Veel tevreden klanten laten nooit een review achter. Niet omdat ze niet willen, maar omdat niemand het vraagt of omdat het te veel moeite kost. Met deze zeven tips krijg je een vaste stroom eerlijke Google-reviews, zonder je klanten lastig te vallen.
1. Vraag het gewoon
Vaak geven klanten geen review simpelweg omdat niemand erom vraagt. Een korte, vriendelijke vraag aan het einde van een bezoek doet al veel.
2. Kies het juiste moment
Vraag direct na een goede ervaring: bij het afrekenen, na de behandeling, als de gast tevreden opstaat. Een dag later is de ervaring minder vers en is de kans kleiner dat het er nog van komt.
3. Maak het zo makkelijk mogelijk
Elke extra stap kost reviews. Laat klanten niet zelf naar je bedrijf zoeken in Google Maps, maar stuur ze direct naar het reviewformulier met je eigen reviewlink. Zo vind je die link. Een NFC-kaart bij de kassa maakt er één tik van.
4. Vraag iedereen, niet alleen tevreden klanten
Google staat niet toe dat je alleen klanten van wie je een goede review verwacht om een review vraagt. Vraag het dus iedere klant. Een paar minder positieve reviews tussen veel goede kunnen je profiel zelfs geloofwaardiger maken.
5. Geef niets in ruil
Korting, een gratis drankje of kans op een prijs in ruil voor een review: het mag niet volgens de regels van Google. Reviews kunnen dan worden verwijderd. Vraag om een eerlijke mening, meer niet.
6. Reageer op elke review
Bedank mensen voor positieve reviews en reageer rustig en zakelijk op kritiek. Nieuwe klanten lezen die reacties ook, en het laat zien dat je betrokken bent.
7. Houd het vol
Een paar reviews in één week en daarna niets, werkt minder goed dan elke week een paar nieuwe. Maak het vragen om een review een vast onderdeel van je afrekenmoment.
Wat mag niet?
- Reviews kopen of laten schrijven door vrienden, familie of medewerkers
- Beloningen geven in ruil voor een review
- Alleen tevreden klanten om een review vragen
- Klanten ontmoedigen om een negatieve review te plaatsen
De makkelijkste manier: een NFC-reviewkaart
Zet een staande kaart bij de kassa of op tafel, of leg een liggende kaart bij de rekening. De klant houdt de telefoon ertegen en je reviewformulier opent direct. Benieuwd hoe dat zich verhoudt tot een QR-code? Lees het verschil.
Bekijk de NFC-reviewkaarten: staand of liggend, vooraf ingesteld of blanco.